M. Carlson possède plus de huit années d'expérience dans le domaine des enquêtes, y compris la gestion de bases de données et les investigations, les enquêtes sur les accidents et la surveillance et la gestion des dossiers de réclamations. Son travail a inclus le dépistage préalable à l'emploi, l'indemnisation des travailleurs et la fraude en matière de chômage, ainsi que diverses questions liées aux réclamations d'assurance. Il détient une licence en sciences de justice pénale et en sociologie de la Southern Connecticut State University.

Les principales responsabilités d'Alec chez Roman sont la gestion des réclamations, l'optimisation des procédures, la communication avec les clients et la production de produits de qualité mise au point pour les clients.